1. Produits physiques 📦
Pour tout produit physique livré, le Client dispose d'un délai raisonnable après réception pour signaler tout défaut, non-conformité, ou souhait de retour, en contactant le service client.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine (non utilisé, dans son emballage d'origine si possible) ;
- les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut ou d'erreur imputable au Vendeur ;
- le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.
2. Produits numériques téléchargeables 📥
En raison de leur nature (livraison immédiate et irréversible dès le premier téléchargement), les produits numériques ne peuvent en principe pas faire l'objet d'un retour une fois le lien de téléchargement utilisé.
Un remboursement ou un nouveau lien peut néanmoins être accordé dans les cas suivants :
- le fichier livré est corrompu, illisible, ou ne correspond pas au produit commandé ;
- le lien de téléchargement a expiré avant tout usage effectif par le Client, pour une cause imputable au système ;
- une erreur de facturation avérée (produit débité en double, montant incorrect).
Toute demande doit être adressée dans les plus brefs délais, accompagnée de la référence de commande.
3. Formations en ligne 🎓
L'accès à une formation étant personnel et immédiat (jeton envoyé après paiement), le remboursement n'est en principe pas possible après première activation du jeton d'accès.
Un geste commercial ou un remboursement peut être étudié si :
- le jeton d'accès s'avère défectueux et ne permet jamais d'accéder au contenu, pour une cause technique imputable au Vendeur ;
- le contenu de formation présente une erreur substantielle et non corrigée dans un délai raisonnable après signalement.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué prioritairement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Mobile Money, USDT, carte bancaire, etc.), dans un délai raisonnable après validation de la demande. Selon le canal utilisé (notamment pour les paiements en cryptomonnaie), le Client peut être invité à fournir une adresse de réception valide.
5. Comment faire une demande
Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, contactez notre service client :
- WhatsApp : +22997500128
- Email : gattaservice.immediat@gmail.com
Merci de toujours indiquer votre numéro de commande pour un traitement rapide.
6. Cas d'exclusion
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
- demande motivée par un simple changement d'avis après consommation effective d'un produit numérique ou d'une formation ;
- usage frauduleux, partage non autorisé d'un fichier ou d'un jeton d'accès à des tiers ;
- demande formulée après un délai manifestement déraisonnable suivant l'achat.
